携程在手 说不走就不准走

差评君认识个学生朋友叫 GZ ,为了冲散开学的淡淡忧伤,抓住了假期的尾巴和妈妈一起去了趟日本玩耍。

机票是通过携程订的,双人往返 8000 元都不到,还挺划算,由日本全日空航空承运。

本来这是一场舒舒服服的旅行,回国之后收收心该上课就上课。。。

但是突如其来的台风预警,让这位老铁担心起回程航班来,于是在 9 月 2 号找到了携程客服。

对话如下。

可以看到携程人员在 9 月 3 日表示:

1. 没有收到台风相关反馈。

2. 如果收到航空公司通知会主动联系。

9 月 4 日,因为台风状况恶劣, 关西空港都封锁了。

GZ 同学在下午 5 点左右询问携程客服能不能改签。

对方告诉 GZ ,只要航班正常,就不可以申请改签。

到此为止,携程客服就没有主动联系这位老铁了。

直到晚上 9 点, GZ 从其他来源知道了航班取消的消息,主动联系了携程。

这时候对方才堪堪回答 “ 刚刚收到了 ” , 还问人家考虑不考虑多呆几天。

来,差评君给你看一眼 GZ 同学拍下的当地的一段台风情景。

换成是你,要不要考虑多呆几天?

由于关西机场遭受了台风的暴击,GZ 提出改签到其他城市。

对方表示 “ 不太好改 ” , 除非重新买机票。

当然原航班可以取消退还费用,并且还可以申请 300 元/人的住宿补偿。

目前为止,虽然携程因为消息滞后无法安排提前改签,但是提出的后续方案还挺积极,客服也乐于沟通。

可接下来为了换个航班整出来的幺蛾子,就有些魔幻了。。。

客服首先提出申请 9 月 7 日 9:05 从东京起飞回北京的 NH961 航班

GZ 觉得东京离大阪太远,没有同意,而是让客服寻找名古屋起飞的航班。

在得知名古屋起飞的航班没有之后, GZ 同学实在着急回国,答应任何地方起飞。

客服前前后后提供了好几趟从 7 号到 9 号的航班。

一来一去,这个老铁 9 月 5 日和客服一直扯皮到下午 6 点,要求也变成了只要 9 号之前,任何航班都行。

最终的收获是,一堆确认失败,啥航班都没了。

( 回不了家,一脸懵逼 )

与此同时, GZ 同学还通过携程 APP 和其他客服进行了交流,呃,准确的说,是其他客服

从 9 月4 号到 9 月 5 号,不到两天的时间,这位老铁前前后后被 7 位客服像皮球一样踢来踢去。

差评君整理了一下 GZ 发来的聊天记录,拼了一下,感觉进了个后宫。。。

这位老铁是真的急了,最后告诉微信联系的那位客服,只要有 9 号之前的航班,不用管地点也不用和他确认,直接申请就完事儿了。

结果 9 月 6 日中午 12 点,客服告诉他另一个噩耗:9 月 14 日之前都没航班了。

可是 GZ 不信邪,用 APP 查了一下机票。

发现真的中邪了,查出了两班天价经济舱航班。

注意搜索的时间,是下午 2 点半,客服告知没有航班后的两个半个小时。

也就是说,携程明明有经济舱航班的空座,却不安排改签,让顾客退票重新花 7 倍价钱买。

GZ 在 APP 里给客服看了之后,对方马上回复是公务舱,被秒打脸。

此图有彩蛋

( 彩蛋揭秘:这是第 8 位客服 )

对方除了 “ 抱歉 ” 之外,说不出任何话。。。

随后这个客服表示,领导在处理了。

事实上,这位领导昨天就处理到下班了。。。一天一夜过去啥也没帮上。

给微信上的客服反应,对方表现得老道得多,说是网络延迟。

如果说到此为止的证据,只能表现携程办事效率拖沓,流程冗长之外。。。

那么他们做的另一件事情,就有点恶心人了。

在 GZ 同学与携程售后客服联系的过程中,对方强调了与航司联系过。

但是,这位老铁今天下午亲自打了个电话给全日空的中文客服,还录了音。

时长 1 分钟

如果你听完了上面的录音,事实就很明显了:

携程根本没有联系过全日空安排改签。

他们对于改签的事情,还撒了谎。

而且据全日空的客服说,如果当时 GZ 没有信任携程,而是第一时间直接打全日空的电话,他早就可以改签回国了。

挂掉电话,看着被台风吹倒的护栏, GZ 同学心情非常复杂。。。

因为台风滞留日本的肯定不止 GZ 。

差评君托他采访了一下大阪街头的其他中国游客,大部分都决定自费购买高价航班回国,同时拿回被取消航班的退款以及一日 300 元的补助。

他现在的情况是,不愿意退票重新订购溢价 7 倍的回程航班,这样下来他和母亲得花将近 3 万元才能回家。

不选择这一条路,就只能和客服说的一样,继续在大阪待着,直到 14 号为止。

本来计划 5 号回国的 GZ 就因为携程这一连串神奇的操作,很有可能会错过开学典礼。

甚至连母亲的工作安排也会因此打乱。。。

在大阪住一天续一天酒店的 GZ ,再次联系了携程客服,结果是。。。

《 优惠券nmb啊 》

( 满 1000 减 20 、满 4000 减 80 。。。)

其实对于这次台风滞留中国游客事件,国内不少航空公司还挺给力的,提供了新增航班,换大飞机,免退改等一系列措施。

境外航空公司就没有 “ 撤侨 ” 的义务了,游客往往很难得到及时有效的信息和帮助。

他们只能寄希望于 OTA 平台,也愿意接受不那么完美的解决方案。

可是携程这回全程都是被动回复,也没有主动联系航司,甚至连航班取消都没有通知过,拖得一堆游客连改签机会都没了。

你要问差评君这怎么解决,不如问问那些滞留的乘客想要什么。

他们想回家。

( GZ 摄于大阪,图为同样回不了国的同胞)

有的时候这个世界就是这么魔幻。

明明取消了,他不告诉你。

明明有票,他告诉你没票。

明明没帮你联系,他拍着胸脯告诉你已经联系过了。

你只是想回家,他却跟你说 “ 抱歉 ”。

给了你一张满 1000 减 20 的优惠券。

让你拿着它去买 14000 的机票。

“ 这网络延迟挺久啊。。。 ”

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